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1、问：什么是翼支付？
答： 翼支付产品是中国电信的移动支付产品，您开通翼支付账户并储值后， 即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该账户通过网站、短信、语音等方式进行远程支付，办理翼支付卡后还可通过刷POS机方式进行现场支付。
2、问：翼支付的功能是什么，如何使用？
答：翼支付账户可提供网上支付与现场支付两大功能。当您开通翼支付账户并储值后，即可在中国电信、中国电信联盟商家和合作商户的门户网站(www.bestpay.com.cn)进行网上支付。办理了翼支付卡后还可通过手机刷POS机方式进行现场支付。
注：翼支付卡就是指更换后的RFID-UIM卡。
3、问：如何使用翼支付账户进行消费？
答：当您办理了翼支付账户后，在中国电信或中国电信相关合作商户进行消费时，可以使用翼支付账户进行支付。例如登录电信签约商户的网站进行远程支付，或是在中国电信的签约商户门店用手机刷POS机消费。
4、问：翼支付业务适用于哪些用户？
答：翼支付业务适用于中国电信所有天翼手机用户，业务使用范围覆盖全国各地。移动和联通的手机用户也可以开通翼支付账户，但不能换领翼支付卡，进行现场支付。
5、问：请问153、189、133、180号段的手机可以申请翼支付账户吗
答：153、189、133、180号段的手机可以申请开通翼支付账户。您可以携带好您的有效身份证件和手机（含UIM卡）前往电信营业厅办理开通手续。
6、问：请问有哪些手机型号可以使用翼支付（XXX型号的手机是否能支持翼支付）？
答：您可以到当地电信营业厅进行咨询和测试。
7、问：办理了翼支付账户，可以在哪些商户进行消费？
答：可以在全国和本省的电信签约商户进行消费。本省具体签约商户您可登陆中国电信网上营业厅查询（www.189.cn/业务介绍/翼支付）
8、问：请问我手机中的话费存额是不是可以转到翼支付账户中
答：话费存额和翼支付账户是独立分开的，话费存额不能转入翼支付账户中进行消费。
注：若有用户反映此项规定不合理，可以向用户解释翼支付账户是消费账户，话费存额是用来支付话费的，两者目前无法合并。
9、问：请问在网站上使用翼支付账户消费安全吗？
答：您可以放心，使用翼支付账户消费是安全的。
10、问：如何开通翼支付账户？
答：您可以携带本人手机（含原普通UIM卡）和有效身份证件到电信营业厅办理，也可以通过翼支付门户网站或翼支付客户端远程开通翼支付账户。若想使用手机刷POS机功能，在营业厅办理开户的同时更换一张具有无线射频功能的RFID-UIM卡，即可开通。
注：要在POS机上刷机消费，则原手机UIM卡需要换成RFID-UIM卡。目前全国地区用户可以在网站上申请翼支付在线账户。
11、问：哪些营业厅可以办理？
答：目前西安地区九大营业厅均可办理。其他九地市陆续开通中，后期补充具体营业厅信息。
12、问：可以在网上注册翼支付吗？
答：可以的，目前全国地区的用户可以在网站上申请翼支付在线账户。
注：在翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)上注册翼支付的用户，只能使用翼支付在中国电信合作商户的网站进行消费。
13、问：翼支付账户开通可以代办吗？
答：建议有您本人前往营业厅办理。如果遇到特殊情况需要代办，请代办人持本人身份证及您的身份证原件前往营业厅办理。
14、问：我的手机丢了怎么办？（我要挂失，如何办理？）
答：请您拨打10000号或到指定电信营业厅办理停机，停机后翼支付账户将自动关联挂失，挂失后，账户内的资金将被冻结，待您前往电信营业厅办理补卡后，将重新恢复所有功能，旧的翼支付在线账户的钱可以转到新在线账户中。
15、问：我的手机已经挂失，现在要解挂如何处理？
答：请您携带本人的有效身份证件前往电信营业厅办理手机复机，翼支付账户自动关联解挂手续，恢复使用。
16、问：我要销户，如何办理？
答：您可以携带本人的有效身份证件和手机前往电信营业厅办理销户手续。
翼支付在线账户销户后余额将不可用，如在线账户有余额，建议用户先自行消费或提现后再进行销户。
17、问：我的翼支付账户中还有余额可以销户吗？
答：可以办理销户，建议用户先自行消费或提现后再进行销户。否则视为自愿放弃账户内余额。
18、问：请我要补卡（换卡）？
答：您可以携带本人的有效身份证件前往指定电信营业厅办理补卡（换卡）业务。
19、问：我已开通电信通行证为何不能登录翼支付网站？（未开通翼支付账户）？
答：由于我们是翼支付业务网站，需要您开通翼支付账户后凭通行证账号密码登录翼支付账户。如果您要开通翼支付账户，您可以通过翼支付门户网站或翼支付客户端远程开通翼支付账户，也可以携带本人手机（含原普通UIM卡）和有效身份证件到电信营业厅更换一张具有无线射频功能的RFID-UIM卡，即可开通。
20、问：我没有通行证，也没开通过翼支付，怎么登录？
答：翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)是提供给已开通翼支付业务的用户使用的，您可以持有效身份证件到电信的营业厅开通翼支付业务或在门户网站(www.bestpay.com.cn)直接开通翼支付账户，开通后即可登录。
21、问：我从来没有开通过中国电信通行证，没有登录密码？（指已经开通翼支付账户的用户）
答：中国电信为了给用户提供方便，所以已经给天翼手机用户和部分移动手机用户预设了中国电信通行证。您可以打开翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)，点击在登录窗口右侧的“忘记密码”按钮，通过手机取回您的验证码，再用验证码重置您的通行证密码即翼支付登录密码。
22、问：登录密码是什么，我申请了翼支付之后只收到初始支付密码的短信，没有登录密码？
答：翼支付账户的登录密码即中国电信通行证密码，如果您不知道或忘记了通行证密码，您可以打开翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)，点击在登录窗口右侧的“忘记密码”按钮，通过手机取回您的验证码，再用验证码重置您的通行证密码即翼支付登录密码。
23、问：我按照我收到的短信息中的密码输入，但是登录不了，网页说密码不符？
答：您手机收到短信中的密码是初始支付密码，登录密码是中国电信通行证密码。您可以点击翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)登录口右侧的“忘记密码”按钮，取回您的中国电信通行证密码。登录翼支付账户后，可以修改您的翼支付初始支付密码。
24、问：什么是电信通行证？
答：中国电信通行证是面向中国电信用户提供的互联网应用（包括移动互联网应用）的统一账号。使用中国电信通行证可同时登录中国电信提供的众多互联网服务。如：翼支付、互联星空、189邮箱、天翼live、爱音乐等互联网服务项目。
注：在登录翼支付网站点击登录口右侧的“忘记密码”按钮即可取回（重置）通行证密码。通行证开通网址http://passport.189.cn/SelfS/L/Reg/Select.aspx。
25、问：如何取回翼支付账户的登录密码？（忘记登录密码了怎么办？）
答：您可以打开翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)，点击登录口右侧的“忘记密码”按钮，即可重新设置您的翼支付登录密码。具体步骤如下：
第一步：打开翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn) ；
第二步：在登录区，点击登录密码框右侧“忘记密码”链接；
第三步：输入通行证用户名（即手机号）和验证码，点击“下一步”按钮；
第四步：输入手机收到的短信验证码，并重复输入两次新设的登录密码，输入网页验证码并点击“确认”按钮；
第五步：登录密码找回成功。
说明：1)登录密码长度为6～15位字母或数字及特殊字符(-,’ 空格,” ,’$ 除外)，字母区分大小写。用通行证密码同时还可登录互联星空、189邮箱、天翼Live、爱音乐等业务。26、问：如何修改翼支付的登陆密码?
答：答：打开翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)，登录翼支付账户后，点击“个人中心”下的“登录密码修改”，输入原密码后再重复两次输入新密码即可修改登录密码。具体步骤如下：
第一步：打开翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)，登录翼支付账户；
第二步：点击“个人中心”下密码修改和安全管理中登录密右侧的“修改”按钮；
第三步：输入现用登录密码，再重复二次输入新登录密码，并点击“确认”按钮；
第四步：登录密码修改成功。
注：翼支付登陆密码（通行证密码）只能通过网站修改，不能通过手机菜单更改。
27、问：如何取得翼支付的初始支付密码？
答：您通过电信营业厅开通翼支付账户后，会收到有翼支付账户的初始支付密码短信。您可以凭登录密码登录翼支付网站www.bestpay.com.cn修改初始支付密码。
28、问：我已经开通了翼支付，但没有收到初始支付密码短信，怎么办？
答： 您可以通过重置支付密码获得。您可以打开翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)，登录翼支付账户后，点击“个人中心”下的“支付密码重置”，点击“发送手机动态密码”，输入手机收到的验证码，并点击“确认重置”按钮，即可得到重置后的支付密码短信。
29、问：如何修改支付密码？
答您可以通过翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)和手机菜单进行支付密码的修改。
翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)修改：您可以打开翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)www.bestpay.com.cn，登录翼支付账户后，点击“个人中心”下的“支付密码修改”，输入原密码后再重复输入两次新密码和验证码即可修改支付密码。
手
机菜单更改：您可以点击手机菜单中的“天翼图标”，进入“我的账户”菜单，点击“密码修改”。输入原支付密码，再重复两次输入新支付密码，即可修改成功。
30、问：如何重置支付密码？（忘记支付密码了怎么办？）？
答：打开翼支付门户网站(www.bestpay.com.cn)，登录翼支付账户后，点击“个人中心”下的“支付密码重置”，输入密码保护问题的答案，点击“发送手机动态密码”，输入手机收到的验证码，并点击“确认重置”按钮，即可得到重置后的支付密码短信。
32、问：手机不能进行POS刷卡操作？
答：请您告诉我一下具体的情况好吗？
注：请用户具体描述一下手机刷卡的具体情况，比如手机刷卡时有何异常情况，或是POS机显示的提示等。确认了情况后再进行处理，以下可做参考。
第一步：请问您是否开通了翼支付账户并更换了RFID-UIM卡，若未换卡则不能进行手机POS刷卡操作。（可以在管控台内进行查询），此外手机是否开机，信号强度是否正常；
第二步：请问您翼支付账户内余额是否充足，若账户内可用余额不足，则手机也不能进行POS刷卡操作。（一般此类情况，POS机会显示余额不足）；
第三步：请问您是否对翼支付账户单次消费进行过限制，若您的消费金额超过了单次消费限额（日消费累计额、月消费累计额），则手机也不能成功进行POS刷卡操作。（用户消费的金额是否超10000元，或是超自己设定的限制金额）；
第四步：若商户还有其他POS机可提供的话，可请商家换一台POS机试一下。（排除POS机具是否有问题，比如其他用户在这台POS机上是否可刷机）
