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  • 办理须知
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  • 常见问题
    1、本次下单为预约单,不收取任何费用,预约下单成功后将由工作人员与您联系办理相关事宜。
    2、下单后请保持电话畅通,正常情况下工作人员会在48小时内和您联系,如具备装机条件,装机师傅会与您联系具体时间上门装机。 
    3、您办理的是光网宽带及高清IPTV需要您的安装地址是光纤接入,因各个区域宽带接入方式存在差异,实际装机速率视您装机地址的带宽资源情况而定。
    4、页面展示资费仅包含基本套餐费用,光猫终端、IPTV设备等费用以各地工作人员解释为准。
    5、具体详情请以工作人员电话回访为准。
    6、2018年1月31日前,用户预约宽带新装业务,并在次月10号前安装竣工的,即可获得50元话费奖励,话费将在次月20号前直接充入用户新装宽带账号内。未在指定时间内安装竣工用户,无法获得奖励。(每个宽带账号多次参加仅赠送一次话费,赠费不可抵扣SP信息费、国际及港澳台通话费)
    1、当月省内手机上网流量达到40GB后,上网速率降至3G网络速度(3.1Mbps),次月恢复,100GB上网速度降至2G网络速度(128Kbps),次月恢复。
    2、国内流量:所有赠送的全国流量均不适用于流量不清零规则。赠送的1GB/2GB全国流量有效期24个月。超出资费:不足100MB按0.3元/MB收费,达到100MB(30元)时,额外赠送用户400MB流量(即30元/500MB),用户套餐外流量超过500MB时,仍按上述原则(即每超出500MB即按照30元/500MB)收费,以此类推。
    3、国内通话超出资费:按国内0.15元/分钟计收,不足1分钱按1分钱计收,不足1分钟按1分钟计。
    4、套餐中的“国内”指中国内地,不含港澳台地区,套餐内包含的以及赠送的国内通信费不含信息费等代收费。
    5、手机上网流量仅限中国大陆境内使用,不区分 4G、3G、2G,不含 WLAN(Wi-Fi)上网。
    • Q、 套餐什么时候生效?

      A: 本套餐所有产品安装完成后次月生效,套餐生效前入网首月套餐费及套餐包含内容均按天折算,超出后按照标准资费收取。

    • Q、 新装宽带需要多长时间?

      A: 您申请新装宽带之后,正常情况下工作人员会在48小时内联系您确认资源,如具备装机条件,装机师傅会与您联系具体时间上门装机。

    • Q、 如何查询我的小区是否可以安装光纤宽带?

      A: 您可以输入您的小区信息,通过电信光纤查询进行查询。

    • Q、 我如何查询我的宽带装机进度?

      A: 你可以登陆欢go网站(www.189.cn)或者关注“中国电信陕西网厅”微信公众号凭您的身份证号和联系电话查询宽带订单进度。

    • Q、 装宽带工作人员上门时,我需要提供些什么资料吗?

      A: 根据工信部实名认证要求,工作人员上门装机调测时,会查验机主相关有效证件原件,同时用户须提供有效证件复印件作为业务受理凭证,装机后由客户亲自在工单上签名确认。

    • Q、 网厅下单需要在线付费吗?宽带连接费等怎么收?

      A: 此处下单为预约单,无需交费,申请后当地工作人员将尽快与您联系确认;因业务发展较快,网厅介绍内容仅供参考,涉及设备费、宽带开户费、详细资费以及是否有资源安装等最终以当地工作人员解释为准。

    • Q、 想办理光纤宽带,请问光纤入户会不会影响室内装修美观?

      A: 基本不会造成影响。光纤线路非常细,电信公司已经制定了严格的施工标准进行布设。上门安装的工作人员也会尽最大可能满足用户的美观需求,如果家里已经有暗管入户的,工作人员将尽量利用原有的暗管来穿入光纤或者提供非常美观的线槽来布设。

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