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售后服务

退换流程

退款说明

1.合约机

【已发货】用户需要根据退换货说明,对手机进行寄回,在仓库收到用户手机后,确认退款审核。

【未发货】用户通过订单页面进行申请退款,在工作人员通过退款申请后,方能退款。

2.号卡

用户需要拨打10000号,告知客服需要在天翼卖场购买的手机卡需要退款,并且提供退款原因、订单号、收款开户银行名称、开户人姓名、以及银行卡号、联系电话,由工作人员审核退款原因后进行退款操作。

退款需知:

用户向在线客服提供收款开户银行名称、开户人姓名、以及银行卡号,在退款审核通过后,将为用户进行退款。到账时间会根据用户购买商品与银行周转时间有关,一般在15个工作日以内,请耐心等待。

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