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    • 首问负责制公约

        “首问负责制”是指最先受理客户咨询、投诉的部门和个人作为首问负责的责任部门和人，负责接待、处理或督促相关部门解决客户在使用中国电信业务时提出的各类问题。首问负责部门或人必须主动热情，妥善解决客户在使用中国电信业务时遇到的各类问题，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。

        “首问负责制”公约:

    接待客户　　 周到热情
    问明情况 　　 记录详尽
    本职范围　 　当场解答
    复杂问题　 　及时转达
    第一受理　 　责任不推
    有问而来　 　满意而归